১. নতুন সংযোগ ও সেটআপ চার্জ
- নতুন সংযোগের সময় গ্রাহকের কাছ থেকে যে এককালীন টাকা নেওয়া হয়, তা কেবল সংযোগ স্থাপন ও সেটআপের কাজের ফি হিসেবে গণ্য হবে। এটি লাইন বা ক্যাবল বিক্রি নয়।
- সংযোগের দূরত্ব এবং সেটআপের কাজের শ্রমের ওপর নির্ভর করে নতুন সংযোগের ফি নির্ধারণ করা হবে।
- পরপর তিন (৩) মাস বিল পরিশোধ না করলে বা সংযোগ বন্ধ রাখলে কর্তৃপক্ষ সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে ক্যাবল/লাইন ফেরত নেওয়ার পূর্ণ অধিকার রাখে।
২. ফ্রি আফটার-সেলস লাইন মেরামত সাপোর্ট
- সংযোগ সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার ঘরের ফেস কর্ড থেকে শুরু করে আমাদের অফিস পর্যন্ত মূল অপটিক্যাল ফাইবার লাইনের যেকোনো সমস্যা (যেমন: লাইন কাটা, স্প্লাইসিং বা সিগন্যাল সমস্যা) সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ঠিক করে দেওয়া হবে।
- লাইন মেরামতের জন্য টেকনিশিয়ানকে কোনো সেবা ফি দিতে হবে না।
৩. অন-ডিমান্ড অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ
আমাদের মূল লাইন ও সিগন্যাল সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকের নিজস্ব দরকারে টেকনিশিয়ান লাগলে নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে:
- বাসা পরিবর্তন বা লাইন এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় স্থানান্তর করার ক্ষেত্রে।
- অন-সাইট গিয়ে গ্রাহকের নিজস্ব অনু (ONU)/রাউটার সেটআপ, অবস্থান পরিবর্তন কিংবা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে দেওয়ার ক্ষেত্রে।
৪. হার্ডওয়্যার ও ইনডোর ডিভাইস পলিসি
- অনু (ONU), রাউটার কিংবা গ্রাহকের নিজস্ব ডিভাইসের ফিজিক্যাল বা ইন্টারনাল যেকোনো সমস্যার দায়িত্ব প্রোভাইডারের নয়।
- ডিভাইস নষ্ট হলে বা পরিবর্তন করতে হলে গ্রাহককে নিজ খরচে তা সংগ্রহ করতে হবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬ • কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।